26. 9. svátek má Andrea

V rožmitálské ordinaci pomáhá virtuální sestra

19. září 2022   (06:21)
V rožmitálské ordinaci pomáhá virtuální sestra
foto: pixabay

Novou aplikaci klienti využijí k objednání, vystavení receptu nebo konzultaci. „Pokud pacient neřeší akutní zdravotní problém, rozšiřuje mu možnost, jak s ordinací komunikovat,“ říká lékař Jan Brodníček.


V ordinaci praktického a plicního lékaře Jana Brodníčka je živo. Kromě obtíží přítomných pacientů zde řeší v průměru devadesát telefonických požadavků denně. S administrativní zátěží a pro zvýšení komfortu klientů, kteří se nemusí vždy dovolat, má pomoci virtuální sestra Emmy. Novou aplikaci zavedli v Rožmitále pod Třemšínem letos v létě a alespoň částečně ulehčuje práci již nyní.

Emmy nahrazuje e-mail a do značné míry také telefon. „E-mail se v naší ordinaci tolik nepoužívá, většinu záležitostí vyřizujeme prostřednictvím telefonu,“ objasňuje Jan Brodníček, s jakým očekáváním novinku zavedli. Vedle zdravotní sestry na plný úvazek doplňuje tým na částečný pracovní úvazek ještě další sestra na recepci, a to i kvůli vytíženosti linky. „Telefon drnčí pořád, je to neúnosné. Lidé si samozřejmě stěžují, protože se jim podaří dovolat třeba až pošesté,“ konstatuje lékař. A protože se většina telefonátů týká objednání termínu a léků, zvolila ordinace jako elegantní řešení právě Emmy, která prostřednictvím zabezpečené komunikace dokáže nejen tyto požadavky předat ke zpracování.
Kromě zefektivnění provozu hrála pro pořízení aplikace také její uživatelská přívětivost, předchozí zkušenost s jiným systémem se totiž příliš neosvědčila. „Navíc je na venkově převaha lidí, kteří raději přijedou na kole a hodí vzkaz o napsání léků do schránky,“ zmiňuje Jan Brodníček stále preferovaný způsob komunikace. Intuitivní a snadné ovládání Emmy nakonec překonalo počáteční skepsi. Během prvního víkendu ordinace zaznamenala dvanáct požadavků, což je přibližně stejný počet, který v současnosti obdrží denně.
Po registraci lze aplikaci používat v chytrém telefonu a v počítači. Kromě objednání termínu či léků je možné jejím prostřednictvím předávat dokumentaci a konzultovat další záležitosti. Požadavky se pak rozdělují podle toho, zda jsou určeny přímo lékaři, nebo je mohou vyřešit sestry. Současně se na základě stanovené priority vyřizují v ordinační době, příp. později.

Další službou je přepis hlasového záznamu. Pokud pacient zavolá na pevnou linku a personál je vytížen, dostane ze záznamu informaci, aby se ozval znovu, nebo je přes Emmy přepojen na tzv. voicebot. Volající pak může nahrát, co konkrétně potřebuje, a v systému se jeho žádost zobrazí podobným způsobem, jako kdyby ji zadal přes počítač.
Klienti rožmitálského lékaře se už Emmy naučili používat v plné šíři. „Chtějí nejen vystavit recept, ale ti mladší ji používají pro popis akutních potíží. Aplikace je strukturovaná tak, abychom se dozvěděli potřebné informace a podle závažnosti situace pacienta objednali třeba v předstihu nebo zvolili další telefonickou konzultaci,“ vysvětluje Jan Brodníček. S aplikací si poradí i starší lidé, jedny z prvních žádostí zaslaných přes Emmy přišly od pacientů nad 75 let.

Tip redakce: Pokud nechcete, aby vám unikly aktuální informace, staňte se fanoušky naší stránky na Facebooku a budete 24 hodin denně v obraze.
zdroj: pribram.cz
autor: Magdalena Rezková








Související


Další články

Lidé 28. září na státní svátek ve velkých obchodech nenakoupí Lidé 28. září na státní svátek ve velkých obchodech nenakoupí Zákon o prodejní době se nevztahuje na obchody s prodejní plochou pod 200 metrů … Poslední zářijové dny babí léto nepřinesou Poslední zářijové dny babí léto nepřinesou Od středy se ráno mohou vyskytovat přízemní mrazíky. Začínali ručně se cvočky do bot a hřebíky, dnes se ve Věšíně pracuje s laserem Začínali ručně se cvočky do bot a hřebíky, dnes se ve Věšíně pracuje s laserem Historii a současnost kovovýroby na Podbrdsku přiblíží vycházka po místech spojených s … Povolební glosa: Kdo bude spokojen a kdo ostrouhal Povolební glosa: Kdo bude spokojen a kdo ostrouhal Komunální volby do příbramského zastupitelstva jsou za námi. Mnozí by jistě dodali … ANO v Příbrami chce vytvořit širší koalici, jedná s ODS, SPD a Příbramí 2030 ANO v Příbrami chce vytvořit širší koalici, jedná s ODS, SPD a Příbramí 2030 ANO získalo v pětadvacetičlenném zastupitelstvu 11 mandátů, proti volbám před čtyřmi … AKTUALIZOVÁNO V nových obecních zastupitelstvech znovu usednou mnozí středočeští radní V nových obecních zastupitelstvech znovu usednou mnozí středočeští radní V zastupitelstvu v Příbrami bude pokračovat radní pro kulturu a cestovní ruch Václav … Největší volební účast na Příbramsku byla v obci Křešín, nejnižší ve Višňové Největší volební účast na Příbramsku byla v obci Křešín, nejnižší ve Višňové Letošní volební účast v komunálních volbách byla čtvrtá nejnižší v polistopadové … V Počepicích na Příbramsku bude výhradně ženské zastupitelstvo V Počepicích na Příbramsku bude výhradně ženské zastupitelstvo Do zastupitelstva v Počepicích zasedne devět žen. Jejich průměrný věk je 44 let. Děti dětem: Charitativní karneval podpoří léčbu nemocného Maxe Děti dětem: Charitativní karneval podpoří léčbu nemocného Maxe Sbírkovou akci se zábavným programem pořádá Radost Příbramáčkům v neděli 25. září od …
Ve větších městech Středočeského kraje uspělo ANO a také místní hnutí Ve větších městech Středočeského kraje uspělo ANO a také místní hnutí Komunální volby v Příbrami vyhrálo ANO, získalo 11 mandátů.
Kodex redakce Reklama Pro média Kontakty
Provozovatel portálu pribram.cz Rosalota, s. r. o.
Mariánská 135
261 01 Příbram IV

IČ: 02289288
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku
městského soudu v Praze - oddíl C, vložka 217655.


Redakce zpravodajství portálu pribram.cz
Společnost Rosalota, s.r.o. využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.
2014 - 2022 © Rosalota, s.r.o.Všechna práva vyhrazena. webdesign | websystem | KAO.cz
Nastavení souborů cookies
Na našich webových stránkách používáme soubory cookies. Některé z nich jsou nezbytné, zatímco jiné nám pomáhají vylepšit tento web a váš uživatelský zážitek. Souhlasíte s používáním všech cookies?
Informace o cookies
Souhlasím Přizpůsobit
Podrobné nastavení cookies « zpět
Soubory cookie používáme k zajištění základních funkcí webu a ke zlepšení vašeho uživatelského zážitku. Souhlas pro každou kategorii můžete kdykoliv změnit.

Nezbytné cookies
Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí. Tyto soubory zajišťují uchovávání produktů v košíku, zobrazování seznamu oblíbených výrobků, správné fungování filtrů, nebo přihlášení. Bez těchto souborů cookies nebude webová stránka správně fungovat a ve výchozím nastavení jsou povoleny a nelze je zakázat. Tyto soubory cookies neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cookies pro marketing
Umožňují nám sledovat souhrnné informace o návštěvnosti stránek a využívání různých funkcí. To nám pomáhá naše weby zlepšovat tak, aby Vám lépe sloužily. Analytické cookies jsou nastavovány třetími stranami - Google Analytics, TOP list.

Povolit všechny kategorie cookies Povolit vybrané kategorie cookies