Samoobslužná pokladna, mobil v ruce a klubová cena. Kam se posunulo nakupování v Česku?

25. září 2026 (07:11)

foto: Samoobslužné pokladny. / Petra Bálková

Pamatujete dobu, kdy stačila do obchodu peněženka a nákupní seznam? Dnes si řada zákazníků před placením vytahuje ještě mobil. Slevy, klubové ceny nebo digitální kupony jsou totiž často dostupné jen prostřednictvím aplikací obchodních řetězců. Zatímco jedni na nich šetří stovky korun měsíčně, jiní mají pocit, že jsou bez chytrého telefonu znevýhodněni.

Dřív stačila peněženka, dnes i mobil

Nakupování se za poslední roky výrazně proměnilo. Vedle klasických pokladen přibyly samoobslužné zóny a téměř každý větší řetězec nabízí vlastní věrnostní aplikaci. Zákazníci díky nim získávají speciální ceny, slevové kupony nebo bonusové body.

Pro mnohé jde o běžnou součást nákupu. Jiní ale změny přijímají s rozpaky.

„Aplikace používám běžně. Když vidím, kolik se dá na nákupu ušetřit, přijde mi škoda je nemít. Mobil mám stejně pořád u sebe,“ říká Aneta (28) z Příbrami.

Stejný výrobek, jiná cena

Právě rozdílné ceny bývají častým tématem diskusí. Není výjimkou, že zákazník s aplikací zaplatí za stejný výrobek méně než ten, který ji nepoužívá.

Řetězce argumentují tím, že jde o odměnu pro věrné zákazníky. Kritici naopak namítají, že běžné slevy se postupně přesouvají do digitálního prostředí a bez registrace je člověk nezíská.

„Mobil mám jen na volání. Přijde mi zvláštní, že za stejný jogurt zaplatí někdo méně jen proto, že má aplikaci,“ myslí si Zdeněk (68).

Když si nákup markují sami zákazníci

Stejně rozporuplné reakce vyvolávají samoobslužné pokladny. Pro někoho znamenají rychlejší odbavení, jinému vadí, že část práce obchod přesunul na samotné zákazníky.

„Samoobslužné pokladny mi nevadí. Vadí mi, když si nákup markuji sama a ještě navíc musím hledat slevu v telefonu,“ říká s úsměvem Petra (45).
Obchodníci naopak poukazují na kratší fronty a větší pohodlí při placení menších nákupů.

Ne každý se v aplikacích vyzná
Zatímco mladší generace považuje podobné aplikace za samozřejmost, řadě seniorů komplikují život.

„Vnučka mi aplikaci nastavila, ale když se mě u pokladny zeptají, nevím, kam mám kliknout, jsem z toho nervózní,“ přiznává Marie (72).

Právě starší zákazníci se často cítí být na okraji digitálních změn. Navíc ne každý vlastní chytrý telefon a ne každý chce sdílet své osobní údaje výměnou za slevy.

Cena za slevu?

Věrnostní programy se tváří jako vstupenka k výhodnějšímu nákupu. Obchodní řetězce díky nim navíc získávají přehled o nákupním chování zákazníků a mohou jim nabízet personalizované akce.

Pro jedny jde o férovou výměnu. Zákazník poskytne data a získá výhody. Pro druhé je to příliš vysoká cena za několik korun ušetřených na nákupu.

Kam míří nakupování budoucnosti?

Ještě před několika lety byly samoobslužné pokladny spíše výjimkou. Dnes jsou běžnou součástí většiny supermarketů. Podobně rychle se rozšiřují i věrnostní aplikace.

Otázkou zůstává, zda se jednou stane používání mobilní aplikace při nákupu stejně běžné jako placení kartou. Nebo zda obchodníci najdou cestu, jak nabídnout výhody i těm zákazníkům, kteří dávají přednost jednoduššímu způsobu nakupování.

Jedno je ale jisté. Kdo dnes chodí do supermarketu bez aplikace, často odchází od pokladny s vyšším účtem než ten, kdo má mobil po ruce.

Tip redakce: Pokud nechcete, aby vám unikly aktuální informace, staňte se fanoušky naší stránky na Facebooku a budete 24 hodin denně v obraze.

autor: Ludmila Zelenková