29. 6. svátek má Petr a Pavel

V rožmitálské ordinaci pomáhá virtuální sestra

19. září 2022   (06:21)
V rožmitálské ordinaci pomáhá virtuální sestra
foto: pixabay

Novou aplikaci klienti využijí k objednání, vystavení receptu nebo konzultaci. „Pokud pacient neřeší akutní zdravotní problém, rozšiřuje mu možnost, jak s ordinací komunikovat,“ říká lékař Jan Brodníček.


V ordinaci praktického a plicního lékaře Jana Brodníčka je živo. Kromě obtíží přítomných pacientů zde řeší v průměru devadesát telefonických požadavků denně. S administrativní zátěží a pro zvýšení komfortu klientů, kteří se nemusí vždy dovolat, má pomoci virtuální sestra Emmy. Novou aplikaci zavedli v Rožmitále pod Třemšínem letos v létě a alespoň částečně ulehčuje práci již nyní.

Emmy nahrazuje e-mail a do značné míry také telefon. „E-mail se v naší ordinaci tolik nepoužívá, většinu záležitostí vyřizujeme prostřednictvím telefonu,“ objasňuje Jan Brodníček, s jakým očekáváním novinku zavedli. Vedle zdravotní sestry na plný úvazek doplňuje tým na částečný pracovní úvazek ještě další sestra na recepci, a to i kvůli vytíženosti linky. „Telefon drnčí pořád, je to neúnosné. Lidé si samozřejmě stěžují, protože se jim podaří dovolat třeba až pošesté,“ konstatuje lékař. A protože se většina telefonátů týká objednání termínu a léků, zvolila ordinace jako elegantní řešení právě Emmy, která prostřednictvím zabezpečené komunikace dokáže nejen tyto požadavky předat ke zpracování.
Kromě zefektivnění provozu hrála pro pořízení aplikace také její uživatelská přívětivost, předchozí zkušenost s jiným systémem se totiž příliš neosvědčila. „Navíc je na venkově převaha lidí, kteří raději přijedou na kole a hodí vzkaz o napsání léků do schránky,“ zmiňuje Jan Brodníček stále preferovaný způsob komunikace. Intuitivní a snadné ovládání Emmy nakonec překonalo počáteční skepsi. Během prvního víkendu ordinace zaznamenala dvanáct požadavků, což je přibližně stejný počet, který v současnosti obdrží denně.
Po registraci lze aplikaci používat v chytrém telefonu a v počítači. Kromě objednání termínu či léků je možné jejím prostřednictvím předávat dokumentaci a konzultovat další záležitosti. Požadavky se pak rozdělují podle toho, zda jsou určeny přímo lékaři, nebo je mohou vyřešit sestry. Současně se na základě stanovené priority vyřizují v ordinační době, příp. později.

Další službou je přepis hlasového záznamu. Pokud pacient zavolá na pevnou linku a personál je vytížen, dostane ze záznamu informaci, aby se ozval znovu, nebo je přes Emmy přepojen na tzv. voicebot. Volající pak může nahrát, co konkrétně potřebuje, a v systému se jeho žádost zobrazí podobným způsobem, jako kdyby ji zadal přes počítač.
Klienti rožmitálského lékaře se už Emmy naučili používat v plné šíři. „Chtějí nejen vystavit recept, ale ti mladší ji používají pro popis akutních potíží. Aplikace je strukturovaná tak, abychom se dozvěděli potřebné informace a podle závažnosti situace pacienta objednali třeba v předstihu nebo zvolili další telefonickou konzultaci,“ vysvětluje Jan Brodníček. S aplikací si poradí i starší lidé, jedny z prvních žádostí zaslaných přes Emmy přišly od pacientů nad 75 let.

Tip redakce: Pokud nechcete, aby vám unikly aktuální informace, staňte se fanoušky naší stránky na Facebooku a budete 24 hodin denně v obraze.
zdroj: pribram.cz
autor: Magdalena Rezková








Související


Další články

Meteorologové vyhlásili smogovou situaci pro Prahu a Středočeský kraj. Omezte fyzickou námahu Meteorologové vyhlásili smogovou situaci pro Prahu a Středočeský kraj. Omezte fyzickou námahu Český hydrometeorologický ústav (ČHMÚ) v neděli vyhlásil v Praze a Středočeském kraji … AKTUÁLNĚ Injekce, které dobyly Hollywood, mohou pomoci českým dětem. Pojišťovny řeší úhrady Injekce, které dobyly Hollywood, mohou pomoci českým dětem. Pojišťovny řeší úhrady Každé páté české dítě má obezitu. Teď se poprvé otevírá možnost, že moderní léky na … ZDRAVOTNICTVÍ Kam k vodě na Příbramsku? Objevte skryté lomy i koupaliště bez davů Kam k vodě na Příbramsku? Objevte skryté lomy i koupaliště bez davů Horké letní dny lákají k vodě, ale ne každý touží po přeplněných koupalištích a … NEPŘEHLÉDNĚTE Noc na sobotu byla tropická. Meteorologové varují, že ta dnešní může přepsat historii Noc na sobotu byla tropická. Meteorologové varují, že ta dnešní může přepsat historii Česká republika má za sebou další mimořádně teplou noc, která se na mnoha místech … AKTUÁLNĚ Nebezpečný import: Vzteklina se po letech vrátila do Itálie. Veterináři varují před adopcemi zvířat ze zahraničí Nebezpečný import: Vzteklina se po letech vrátila do Itálie. Veterináři varují před adopcemi zvířat ze zahraničí Itálie po více než deseti letech potvrdila případ vztekliny u psa dovezeného z Maroka. … NEPŘEHLÉDNĚTE Hledáme nejoblíbenější dětské hřiště v Příbrami Hledáme nejoblíbenější dětské hřiště v Příbrami Pro rodiče jsou dětská hřiště malým útočištěm: místo, kde se děti vyřádí, kde vznikají … ANKETA Noci bez úlevy: Česko svírá tropické vedro, padnout může i historický rekord Noci bez úlevy: Česko svírá tropické vedro, padnout může i historický rekord Zatímco přes den teploty šplhají k skoro čtyřicetistupňovým hodnotám, úlevu … AKTUÁLNĚ Nakupujete na Temu nebo AliExpressu? Levné balíčky z Číny čekají další změny Nakupujete na Temu nebo AliExpressu? Levné balíčky z Číny čekají další změny Objednávání levného zboží z čínských internetových obchodů se v posledních letech … ZAJÍMAVOSTI Vědci poprvé zkusili omladit lidské oko. Začal test, který může změnit medicínu. Vědci poprvé zkusili omladit lidské oko. Začal test, který může změnit medicínu. Zní to jako sci‑fi, ale je to realita. Ve Spojených státech dostal první člověk … ZDRAVOTNICTVÍ
Němec, běžec, manažer. A nový Příbramák. Ramon vysvětluje proč Němec, běžec, manažer. A nový Příbramák. Ramon vysvětluje proč Když se v Příbrami mluví o tom, že lidé odcházejí, málokdy slyšíme opačný příběh. A … ROZHOVOR
Kodex redakce Soutěže Reklama Pro média Kontakty
Provozovatel portálu pribram.cz Příbram Média s.r.o.
Na Flusárně 168
261 01 Příbram III

IČ: 21829021
DIČ: CZ21829021
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku
městského soudu v Praze - oddíl C, vložka 407087.


Redakce zpravodajství portálu pribram.cz
Společnost Příbram Média s.r.o. využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.

Autorská práva vyhrazena. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření jakýmkoli způsobem, mechanickým nebo elektronickým, v českém nebo jiném jazyce či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez písemného souhlasu společnosti Příbram Média s.r.o. zakázáno.
2014 - 2026 © Příbram Média s.r.o.Všechna práva vyhrazena. webdesign | websystem | KAO.cz