15. 3. svátek má Ida

V rožmitálské ordinaci pomáhá virtuální sestra

19. září 2022   (06:21)
V rožmitálské ordinaci pomáhá virtuální sestra
foto: pixabay

Novou aplikaci klienti využijí k objednání, vystavení receptu nebo konzultaci. „Pokud pacient neřeší akutní zdravotní problém, rozšiřuje mu možnost, jak s ordinací komunikovat,“ říká lékař Jan Brodníček.


V ordinaci praktického a plicního lékaře Jana Brodníčka je živo. Kromě obtíží přítomných pacientů zde řeší v průměru devadesát telefonických požadavků denně. S administrativní zátěží a pro zvýšení komfortu klientů, kteří se nemusí vždy dovolat, má pomoci virtuální sestra Emmy. Novou aplikaci zavedli v Rožmitále pod Třemšínem letos v létě a alespoň částečně ulehčuje práci již nyní.

Emmy nahrazuje e-mail a do značné míry také telefon. „E-mail se v naší ordinaci tolik nepoužívá, většinu záležitostí vyřizujeme prostřednictvím telefonu,“ objasňuje Jan Brodníček, s jakým očekáváním novinku zavedli. Vedle zdravotní sestry na plný úvazek doplňuje tým na částečný pracovní úvazek ještě další sestra na recepci, a to i kvůli vytíženosti linky. „Telefon drnčí pořád, je to neúnosné. Lidé si samozřejmě stěžují, protože se jim podaří dovolat třeba až pošesté,“ konstatuje lékař. A protože se většina telefonátů týká objednání termínu a léků, zvolila ordinace jako elegantní řešení právě Emmy, která prostřednictvím zabezpečené komunikace dokáže nejen tyto požadavky předat ke zpracování.
Kromě zefektivnění provozu hrála pro pořízení aplikace také její uživatelská přívětivost, předchozí zkušenost s jiným systémem se totiž příliš neosvědčila. „Navíc je na venkově převaha lidí, kteří raději přijedou na kole a hodí vzkaz o napsání léků do schránky,“ zmiňuje Jan Brodníček stále preferovaný způsob komunikace. Intuitivní a snadné ovládání Emmy nakonec překonalo počáteční skepsi. Během prvního víkendu ordinace zaznamenala dvanáct požadavků, což je přibližně stejný počet, který v současnosti obdrží denně.
Po registraci lze aplikaci používat v chytrém telefonu a v počítači. Kromě objednání termínu či léků je možné jejím prostřednictvím předávat dokumentaci a konzultovat další záležitosti. Požadavky se pak rozdělují podle toho, zda jsou určeny přímo lékaři, nebo je mohou vyřešit sestry. Současně se na základě stanovené priority vyřizují v ordinační době, příp. později.

Další službou je přepis hlasového záznamu. Pokud pacient zavolá na pevnou linku a personál je vytížen, dostane ze záznamu informaci, aby se ozval znovu, nebo je přes Emmy přepojen na tzv. voicebot. Volající pak může nahrát, co konkrétně potřebuje, a v systému se jeho žádost zobrazí podobným způsobem, jako kdyby ji zadal přes počítač.
Klienti rožmitálského lékaře se už Emmy naučili používat v plné šíři. „Chtějí nejen vystavit recept, ale ti mladší ji používají pro popis akutních potíží. Aplikace je strukturovaná tak, abychom se dozvěděli potřebné informace a podle závažnosti situace pacienta objednali třeba v předstihu nebo zvolili další telefonickou konzultaci,“ vysvětluje Jan Brodníček. S aplikací si poradí i starší lidé, jedny z prvních žádostí zaslaných přes Emmy přišly od pacientů nad 75 let.

Tip redakce: Pokud nechcete, aby vám unikly aktuální informace, staňte se fanoušky naší stránky na Facebooku a budete 24 hodin denně v obraze.
zdroj: pribram.cz
autor: Magdalena Rezková








Související


Další články

Je Příbram bezpečné město? Data i názory obyvatel dávají jasnější obrázek Je Příbram bezpečné město? Data i názory obyvatel dávají jasnější obrázek Pocit bezpečí je jedním ze základních ukazatelů kvality života ve městě. Jak si v … ANKETA Kde v Příbrami dělají nejlepší dorty a zákusky? Spouštíme velkou sladkou anketu! Kde v Příbrami dělají nejlepší dorty a zákusky? Spouštíme velkou sladkou anketu! Milovníci sladkého, pozor. Hledáme podnik, kde v Příbrami dělají ty nejlepší dorty, … ANKETA Policisté hledají čtrnáctiletou Vanesu. Naposledy byla viděna v Mníšku pod Brdy Policisté hledají čtrnáctiletou Vanesu. Naposledy byla viděna v Mníšku pod Brdy Policisté z Příbrami vyhlásili pátrání po čtrnáctileté Vanese Badžové, která odešla z … Medvědí česnek je vitaminová bomba. Jen dejte pozor na záměnu s jedovatou konvalinkou Medvědí česnek je vitaminová bomba. Jen dejte pozor na záměnu s jedovatou konvalinkou S příchodem jara se v českých lesích a hájích začínají objevovat první porosty … NEPŘEHLÉDNĚTE Hvězda Četnických humoresek Alena Antalová v Příbrami: „Každý den mě učí.“ Hvězda Četnických humoresek Alena Antalová v Příbrami: „Každý den mě učí.“ Festival Sherlock v příbramském Divadle Antonína Dvořáka přivítal herečku Alenu … ROZHOVOR Samoobslužné pokladny: Trend, který nezastaví ani vztek zákazníků Samoobslužné pokladny: Trend, který nezastaví ani vztek zákazníků Samoobslužné pokladny rozdělují zákazníky skoro jako politické názory. Jedni je … Bolí vás hlava? V Nizozemsku vám na to dají… zmrzlinu Bolí vás hlava? V Nizozemsku vám na to dají… zmrzlinu Zmrzliny s netradičními příchutěmi nejsou nic nového. Svět už viděl česnekovou, … ZAJÍMAVOSTI Vojenské lesy vydaly upozornění pro návštěvníky: Cesta k zámečku Tři Trubky bude dočasně omezená Vojenské lesy vydaly upozornění pro návštěvníky: Cesta k zámečku Tři Trubky bude dočasně omezená Vojenské lesy a statky ČR (VLS) vydaly varování všem návštěvníkům. V pondělí 16. a v … NEPŘEHLÉDNĚTE Bioodpad v Příbrami končí i v lese. Městské lesy ukazují fakta, která část veřejnosti nechce slyšet Bioodpad v Příbrami končí i v lese. Městské lesy ukazují fakta, která část veřejnosti nechce slyšet Povinný sběr bioodpadu v Příbrami vyvolal mezi částí veřejnosti silné reakce. Někteří … NEPŘEHLÉDNĚTE
Učitelé ZUŠ Antonína Dvořáka zahrají benefiční koncert pro dětské pacienty Učitelé ZUŠ Antonína Dvořáka zahrají benefiční koncert pro dětské pacienty Tradice pomoci pokračuje – učitelé hudby a zpěvu připravili koncert na podporu … NEPŘEHLÉDNĚTE
Kodex redakce Soutěže Reklama Pro média Kontakty
Provozovatel portálu pribram.cz Příbram Média s.r.o.
Na Flusárně 168
261 01 Příbram III

IČ: 21829021
DIČ: CZ21829021
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku
městského soudu v Praze - oddíl C, vložka 407087.


Redakce zpravodajství portálu pribram.cz
Společnost Příbram Média s.r.o. využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.

Autorská práva vyhrazena. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření jakýmkoli způsobem, mechanickým nebo elektronickým, v českém nebo jiném jazyce či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez písemného souhlasu společnosti Příbram Média s.r.o. zakázáno.
2014 - 2026 © Příbram Média s.r.o.Všechna práva vyhrazena. webdesign | websystem | KAO.cz