29. 3. svátek má Taťána
Nobelia

Operátorka tísňové linky: Když se jednalo o skutečné tragédie, bylo mi lidí líto

3. října 2019   (06:11)
Operátorka tísňové linky: Když se jednalo o skutečné tragédie, bylo mi lidí líto

„Někteří lidé jsou arogantní, protože si myslí, že se operátor zbytečně moc vyptává,“ říká por. Ing. Tereza Fliegerová, která dlouhou dobu pracovala jako operátorka tísňové linky 112



Tereza Fliegerová pracovala jedenáct let jako operátorka na tísňové lince 112. První tři roky ve 24hodinových směnách. Celý den a noc byla na příjmu, k dispozici těm, kteří potřebují pomoc. Mnohokrát mluvila s lidmi, kterým se stala ta největší tragédie, jakou si vůbec umíme představit. Mluvila i s těmi, kteří se rozhodli ukončit svůj život. Přesto na tuto velmi psychicky náročnou práci ráda vzpomíná. Dnes působí jako tisková mluvčí Hasičského záchranného sboru Středočeského kraje. A ráda si občas „odskočí“ odsloužit směnu na tísňové lince 112.

Operátora tísňové linky nemůže dělat každý. Zeptali jsme se por. Ing. Terezy Fliegerové, co pro ní osobně bylo na této práci nejtěžší a co naopak zvládla lépe, než předpokládala.

Setkala jste se s hovorem, který na tísňovou linku nepatřil?
Několikrát. Lidé si často pletou tísňovou linku s linkou pro mobilní operátory. Nebo se dovolají děti, které si s telefonem hrají. Linku 112 vytočíte i přesto, že v telefonu není sim karta. Rodiče dětem často v nevědomosti takový telefon dají na hraní. Když se dítě dovolá, líbí se mu, že si s ním někdo povídá, i když to jsou jen upozornění o zneužívání tísňové linky. Volá tedy často opakovaně.

Samostatnou kapitolou jsou lidé posilněni alkoholem, kteří volají v domnění, že se dovolali na taxislužbu. Často se také stávalo, zvlášť v době, kdy to byla novinka, že se dovolali senioři, kteří omylem zmáčkli tlačítko na "seniorském" telefonu.

Máte zkušenost s arogantním volajícím?
Bohužel ano. Někdy člověk takový prostě je, ale stává se také, že jsou lidé arogantní, protože si myslí, že se operátor zbytečně vyptává. Vždy všude říkáme, že proto, aby se k Vám dostalo co nejdříve adekvátní pomoci, je potřeba s operátorem spolupracovat a odpovídat na jeho dotazy. On/Ona ví, proč se ptá, na co se ptá. Jsme školeni na to, abychom se v krátkém čase a pár větách byli schopni doptat na to, co je potřeba. Aby přijela odpovídající pomoc na správné místo.

Musela jste někdy na volajícího zvýšit hlas?
Ano, velmi často v situacích, kdy volající prožívá nějakou stresovou reakci a já potřebuji, aby mi odpovídal na otázky, které jsou potřebné pro správné vytěžení volajícího. Občas se stává, že lidé pořád dokola opakují, co se jim stalo a neposlouchají. Tím, že na něj zvýším hlas, většinou upoutám jeho pozornost. Hovory jsou vždy řízené operátorem a ten je musí mít pořád pod kontrolou.

Čemu jste se musela naučit?
Často člověk mluví s lidmi, kterým se stala ta nejhorší tragédie, jakou si umíme představit, a já se tomu přitom nesmím poddat. Nesmím říct "to je hrozné". Za každou cenu musím být v roli operátora. Je důležité, aby si člověk tyto situace nepřipouštěl a uměl je kvalitně zpracovat. Jakmile si toto bude operátor připouštět, nebude schopný dlouhodobě toto povolání vykonávat.

Psychicky náročné jsou i velké nápory volání, například za větrných smrští nebo v létě, když je velké sucho a je hodně lesních a polních požárů. Častokrát jsem chodila domů a jediné, co jsem chtěla, bylo ticho. Směny jsou dvanáctihodinové a někdy to byl neskutečný zápřah.

Důležitá je jistě i trpělivost
Ano, s některými lidmi je to skutečně složité a trvá, než se člověk dobere konkrétního místa, kde se událost stala. Zvlášť pokud je volající někde, kde to nezná.

Je něco, co jste zvládla snáze, než jste původně předpokládala?
Paradoxně právě tu psychickou odolnost. Já jsem si naštěstí nikdy nepřipouštěla to, co se děje volajícím. Ano, když se jednalo o skutečné tragédie, bylo mi jich líto. Nicméně jsem vždy dokázala tohle odbourat a nenést si to s sebou dál.

Obávala jsem se dlouhých směn. Myslela jsem, že mě to bude vyčerpávat mnohem víc, ale člověk si zvykne na systém, jakým to funguje. V roce 2007 jsem nastupovala ještě na 24hodinové směny, od roku 2010 se ve Středočeském kraji přešlo na směny 12hodinové. Sloužila jsem vždy dvě denní, dvě noční a pak čtyři dny volna.

Je telefonát, na který nikdy nezapomenete?
Asi ne, snažím se je vytěsňovat, protože pokud si nějaký budu takto pamatovat, nemuselo by to být pro mě dobré. Ale když nad tím budu přemýšlet, tak je určitě pár takových, které mi v paměti zůstaly. Jen nemohu říct, že by byl vysloveně nějaký, který by se mi vybavil, když mi někdo položí tuto otázku.

Jak na své působení na lince 112 vzpomínáte teď, s odstupem času?
Já na to vzpomínám moc ráda, je to obrovský kus mého života, jak soukromého, tak profesního. Díky tísňové lince 112 jsem se naučila plno nových věcí a poznala mnoho lidí. Práce na operačním středisku a tísňové lince mi pomáhá i teď, při mé současné profesi, protože hodně věcí je pro mě na pochopení jednodušší. Je to obrovská zkušenost.

Operátoři tísňových linek nemají žádnou zpětnou vazbu, nikdy se nedozví, jak daný případ dopadl. Pracují pod velkým psychickým tlakem. Jsou anonymní, přesto zachraňují lidské životy. Pro Terezu Fliegerovou byla vždy práce operátora o tom, že pomáhá lidem. Že ona je ta, na kterou se lidé obrátí, když je jim nejhůř. „Prozváněči“ pro ní vždy byli paradoxně horší, než ty skutečné tísňové hovory.

Tip redakce: Pokud nechcete, aby vám unikly aktuální informace, staňte se fanoušky naší stránky na Facebooku a budete 24 hodin denně v obraze.
zdroj: pribram.cz
autor: mir








Další články

Největší úklid v republice se blíží Největší úklid v republice se blíží K akci Ukliďme Česko, jejíž oficiální termín je 6. dubna, se připojují desítky míst na … Noc na neděli bude o hodinu kratší, začne platit letní čas Noc na neděli bude o hodinu kratší, začne platit letní čas Standardní středoevropský čas, pro který se vžilo nepřesné označení zimní, se vrátí … Extraliga volejbalistů dnes rozehraje semifinále Extraliga volejbalistů dnes rozehraje semifinále Příbram nastoupí v sérii na tři výhry proti Lvům. Dnes je Velký pátek, křesťané si připomínají ukřižování Krista Dnes je Velký pátek, křesťané si připomínají ukřižování Krista Dnešek je pro křesťany nejtišším dnem v roce. Paliva ve Středočeském kraji od minulého týdne zdražila Paliva ve Středočeském kraji od minulého týdne zdražila Na Příbramsku natankují řidiči litr benzinu v průměru za 38,83 Kč, naftu pak za 38,77 … I přes Velikonoce zůstanou některé lékárny otevřené I přes Velikonoce zůstanou některé lékárny otevřené Lékárny opět zkoordinovaly své otevírací doby, aby alespoň jedna zůstala … Přechod studené fronty bude dnes odpoledne a večer provázet silný vítr Přechod studené fronty bude dnes odpoledne a večer provázet silný vítr Silný vítr zasáhla část Česka už v úterý a ve středu. Sen Baníku o postupu do semifinále play-off se rozplývá Sen Baníku o postupu do semifinále play-off se rozplývá Hokejové play-off 2.ligy pokračovalo ve středu třetími čtvrtfinálovými zápasy. Série … Spisovatel a scénárista Filip Rožek: Scény filmu „Gump-jsme dvojka“ se natáčely i na Orlické přehradě Spisovatel a scénárista Filip Rožek: Scény filmu „Gump-jsme dvojka“ se natáčely i na Orlické přehradě Jeho první kniha Gump – pes, který naučil lidi žít, se stala bestsellerem. Knihy o … ROZHOVOR
Policisté obvinili muže, který s nožem v ruce napadl prodavače večerky v Březnici Policisté obvinili muže, který s nožem v ruce napadl prodavače večerky v Březnici Svou tíživou finanční situaci se rozhodl 23letý muž řešit opravdu nešťastným …
Kodex redakce Reklama Pro média Kontakty
Provozovatel portálu pribram.cz Rosalota, s. r. o.
Mariánská 135
261 01 Příbram IV

IČ: 02289288
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku
městského soudu v Praze - oddíl C, vložka 217655.


Redakce zpravodajství portálu pribram.cz
Společnost Rosalota, s.r.o. využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.

Autorská práva vyhrazena. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření jakýmkoli způsobem, mechanickým nebo elektronickým, v českém nebo jiném jazyce či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez písemného souhlasu společnosti Rosalota, s.r.o. zakázáno.
2014 - 2024 © Rosalota, s.r.o.Všechna práva vyhrazena. webdesign | websystem | KAO.cz
Nastavení souborů cookies
Na našich webových stránkách používáme soubory cookies. Některé z nich jsou nezbytné, zatímco jiné nám pomáhají vylepšit tento web a váš uživatelský zážitek. Souhlasíte s používáním všech cookies?
Informace o cookies
Souhlasím Přizpůsobit
Podrobné nastavení cookies « zpět
Soubory cookie používáme k zajištění základních funkcí webu a ke zlepšení vašeho uživatelského zážitku. Souhlas pro každou kategorii můžete kdykoliv změnit.

Nezbytné cookies
Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí. Tyto soubory zajišťují uchovávání produktů v košíku, zobrazování seznamu oblíbených výrobků, správné fungování filtrů, nebo přihlášení. Bez těchto souborů cookies nebude webová stránka správně fungovat a ve výchozím nastavení jsou povoleny a nelze je zakázat. Tyto soubory cookies neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cookies pro marketing
Umožňují nám sledovat souhrnné informace o návštěvnosti stránek a využívání různých funkcí. To nám pomáhá naše weby zlepšovat tak, aby Vám lépe sloužily. Analytické cookies jsou nastavovány třetími stranami - Google Analytics, TOP list.

Povolit všechny kategorie cookies Povolit vybrané kategorie cookies