Lidé si na nemocnici stěžují jen na internetu, oficiálně přijde do 30 stížností ročně
20. března 2015 (06:17)
Jedním ze stále aktuálních témat na sociálních sítích a internetových diskuzích je příbramská nemocnice. Mnoho uživatelů si takto stěžuje na chování personálu, ale i na údajně špatné léčebné postupy. Jak se portálu pribram.cz podařilo zjistit, počet oficiálních stížností je ve skutečnosti minimální.
Ročně příbramskou nemocnici navštíví asi 300 tisíc ambulantních pacientů, dalších 20 tisíc je hospitalizováno na lůžkových odděleních a dalších 10 tisíc zde podstoupí operační zákrok. Při tomto počtu pacientů ale vedení Oblastní nemocnice Příbram evidovalo za rok 2014 jen 27 stížností, ze kterých se jedna třetina vztahovala ke zdravotní péči a zbylé dvě třetiny ke komunikaci nemocnice a zdravotníků. Naproti tomu poděkování a pochvalu zaslalo 119 pacientů.
„Při evidenci a postupu řešení stížností postupujeme v Oblastní nemocnici Příbram (ONP) podle závazného vnitřního předpisu. Ten vychází jednak z platné české legislativy a dále z požadavků akreditačních standardů pro nemocnice, které mají stanovení systému přijímání a vyřizování stížností zakotven přímo v sobě,“ sdělila našemu portálu Jitka Kalousková z Oblastní nemocnice Příbram.
Anonymní stížnosti na sociálních sítích nemocnice neřeší
V nemocnici navíc od roku 2014 funguje nový systém evidence a vyřizování stížností. Každá obdržená stížnost (ústní, písemná či na určeném formuláři, přichází většinou na vedení nemocnice či k rukám referenta pro kontrolu a stížnosti) tak projde stanoveným procesem, do něhož kromě jiného patří prověření zdravotnické dokumentace, vyžádané vyjádření vedoucího pracovníka oddělení, ke kterému se stížnost vztahuje, a také konkrétního pracovníka, na nějž je stížnost podána.
Kalousková však zdůrazňuje, že nemocnice takte může řešit jen stížnosti, které obdrží. „Anonymní příspěvky na sociálních sítích, jejichž objektivita a racionální základ se velmi různí, řešit nemůžeme,“ dodává závěrem.
Ročně příbramskou nemocnici navštíví asi 300 tisíc ambulantních pacientů, dalších 20 tisíc je hospitalizováno na lůžkových odděleních a dalších 10 tisíc zde podstoupí operační zákrok. Při tomto počtu pacientů ale vedení Oblastní nemocnice Příbram evidovalo za rok 2014 jen 27 stížností, ze kterých se jedna třetina vztahovala ke zdravotní péči a zbylé dvě třetiny ke komunikaci nemocnice a zdravotníků. Naproti tomu poděkování a pochvalu zaslalo 119 pacientů.
„Při evidenci a postupu řešení stížností postupujeme v Oblastní nemocnici Příbram (ONP) podle závazného vnitřního předpisu. Ten vychází jednak z platné české legislativy a dále z požadavků akreditačních standardů pro nemocnice, které mají stanovení systému přijímání a vyřizování stížností zakotven přímo v sobě,“ sdělila našemu portálu Jitka Kalousková z Oblastní nemocnice Příbram.
Anonymní stížnosti na sociálních sítích nemocnice neřeší
V nemocnici navíc od roku 2014 funguje nový systém evidence a vyřizování stížností. Každá obdržená stížnost (ústní, písemná či na určeném formuláři, přichází většinou na vedení nemocnice či k rukám referenta pro kontrolu a stížnosti) tak projde stanoveným procesem, do něhož kromě jiného patří prověření zdravotnické dokumentace, vyžádané vyjádření vedoucího pracovníka oddělení, ke kterému se stížnost vztahuje, a také konkrétního pracovníka, na nějž je stížnost podána.
Kalousková však zdůrazňuje, že nemocnice takte může řešit jen stížnosti, které obdrží. „Anonymní příspěvky na sociálních sítích, jejichž objektivita a racionální základ se velmi různí, řešit nemůžeme,“ dodává závěrem.
Tip redakce: Pokud nechcete, aby vám unikly aktuální informace, staňte se fanoušky naší stránky na Facebooku a budete 24 hodin denně v obraze.
zdroj: pribram.cz
autor: MJ
Další články
Dva lupiči okradli ženu v zastávce v Příbrami
Kriminalisté se zabývají přepadením v Příbrami, které se stalo v úterý …
AKTUÁLNĚ
Středočeská města včetně Příbrami dostala nová kola pro děti. Pomohou s výukou bezpečné jízdy
Středočeský kraj pokračuje v podpoře dopravní výchovy dětí. Letos rozdělil desítky …
NEPŘEHLÉDNĚTE
V Kozárovicích spadl muž ze žebříku
Vrtulník letecké záchranné služby přistál v úterý v Kozárovicích.
Další silniční kontroly odhalily desítky přestupků: špatný technický stav vozidel o řidiče pod vlivem alkoholu
Policisté se na Příbramsku zaměřili na bezpečnost nejzranitelnějších účastníků …
DOPRAVA
Včely, sady, děti, odpady. Příbram podpoří projekty, které mají smysl
Zatímco se na celostátní úrovni mění priority Ministerstva životního prostředí a v …
POLITIKA
Opilý mladík z Příbramska vezl čtyři dívky. Policie zasahovala u diskotéky plné nezletilých
Páteční noční kontrola diskotéky (17. dubna) na Volyňsku na Strakonicku odhalila hned …
Matriky nestíhají? Po zrušení kastrací mění pohlaví rekordní počet lidí
Česká republika zažívá výraznou změnu v oblasti práv transgender osob. Po zrušení …
NEPŘEHLÉDNĚTE
Pozor, Příbramačky! Prozradíme vám, jaké kabelky letos vládnou jaru
Máte slabost pro kabelky? Pak zbystřete. Nová sezona jaro léto 2026 přináší trendy, …
LIFESTYLE
Tretera s Gangsterem ovládli úvod Českého skokového poháru. V Martinicích rozhodoval čas
Jubilejní 25. ročník Českého skokového poháru odstartoval v neděli 19. dubna v …
SPORT
Ukliďme svět kolem nás: Oslavte Den Země aktivně!
Každý rok si 22. dubna lidé po celém světě připomínají Den Země – svátek, který patří …
PŘÍRODA




