17. 3. svátek má Vlastimil




Lidé rádi a pravidelně využívají samoobslužné pokladny, pochvalují si řetězce

9. února 2025   (07:00)
Lidé rádi a pravidelně využívají samoobslužné pokladny, pochvalují si řetězce
foto: Albert / PR

Mají přispět k rychlému odbavení nákupu a zvýšit komfort pro nakupující, což ne vždy funguje. Jak vnímají tuto službu zákazníkům, jsme se ptali zástupců maloobchodních sítí působících v Příbrami.


Už jste to při nakupování zřejmě také zažili. Chcete ušetřit čas a vyhnout se frontě u standardní pokladny, vaše kroky tedy nasměrujete do samoobslužné zóny. Ale čárový kód nejde lehce načíst, hledání správné položky není až tak intuitivní a kvůli různým druhům pečiva v jednom sáčku musíte přivolat obsluhu.

Samoobslužné pokladny jsou již běžnou součástí mnoha maloobchodních řetězců, které je vnímají jako zákaznickou službu. Vedle snahy o bezproblémový nákup ze strany spotřebitelů si však musí ohlídat i své zájmy a eliminovat možnosti, jak tyto pokladny podvodně „obejít“.
Pomůže personál
Podle vyjádření společnosti Lidl v některých jejích prodejnách dokončí nákup u samoobslužných pokladny více než 70 % zákazníků. „Zpětná vazba na samoobslužné pokladny je pozitivní a zákazníci je při svých nákupech rádi a hojně využívají. V některých našich prodejnách volí zákazníci samoobslužné pokladny častěji než obsluhované, a to zejména v případech, kdy nakupují pouze několik položek,“ uvádí tisková mluvčí společnosti Lidl Eliška Froschová Stehlíková.
Jako dobře zavedenou technologii, kterou již převážná většina zákazníků vnímá za samozřejmou součást vybavení prodejny, považují samoobslužné pokladny v síti prodejen Albert. „Stále více zákazníků je pravidelně využívá, přičemž oceňují rychlost, samostatnost při odbavení, ale také dobrou dostupnost asistence kolegů z prodejny. I v zóně samoobslužných pokladen je totiž vždy jedna kolegyně či kolega pokladní, který zákazníkům pomáhá a radí v případě potřeby,“ vysvětluje Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert.

Nejčastějšími nesnázemi při používání samoobslužných pokladen v obchodech Lidl je chybný výběr druhu ovoce a zeleniny, případně pečiva – tedy zboží, které není běžně s čárovým kódem. „Proto pracujeme na automatickém rozpoznání produktů pomocí kamer tak, abychom nákup zákazníkům co nejvíce zjednodušili,“ zdůvodňuje Eliška Froschová Stehlíková. Společnost zároveň průběžně analyzuje nejfrekventovanější situace, kdy zákazníci potřebují pomoc personálu. Snahou je zavádět opatření, aby jejich počet byl co nejnižší.
„Díky dlouholetému využívání těchto pokladen a neustálému zlepšování technologie a zrychlování odezvy evidujeme u zákazníků ve většině případů kladnou zpětnou vazbu. Ta se odráží také v rostoucím počtu zákazníků, kteří je využívají,“ komentuje Jiří Mareček. V současné době je samoobslužnými pokladnami vybavena většina prodejen Albert.
Krádeže? Jen drobné
Uvedení zákazníků do rolí pokladních ovšem vytvořilo pro obchodníky nová rizika, např. při záměrné záměně produktů při markování. „Krádeže samozřejmě čas od času v našich prodejnách zaznamenáváme, ve většině případů jde o drobné krádeže,“ hodnotí situaci v Lidlu její mluvčí. Pro zabezpečení prodejen společnost využívá jak techniku, tak pracovníky ostrahy, jejichž přítomnost působí preventivně a také zajišťují bezpečnost zákazníků i zaměstnanců. S konkrétními čísly ztrát se firmy moc nechlubí. Média ale zmiňují ústup od samoobslužných pokladen v zahraničí právě kvůli vyšší míře krádeží u těchto typů pokladen.
Kromě fyzické ostrahy nebo bezpečnostních bran by v budoucnu mohly zloděje odhalit i chytré obaly, jedna z novinek přichází ze zámoří. O novém partnerství v tomto směru informovaly společnosti Picadeli, provozující salátové bary, a Digimarc Corporation. Digitální vodoznaky od Digimarc jsou integrované do značkových obalů Picadeli, což maloobchodníkům umožňuje zavést bezpečné, automatizované ověřování produktů a zajistit přesnost cen při samoobslužném placení.
Podle Digimarcu jedna ze studií ukazuje, že míra maloobchodních ztrát u podniků využívajících samoobslužné pokladny je více než dvojnásobná oproti průměru, přičemž dosahuje téměř 4 %. Jak dále konstatuje ve zprávě, je kategorie čerstvých potravin vůči tomuto druhu podvodů obzvláště zranitelná, což negativně ovlivňuje ziskovost obchodníků.

Tip redakce: Pokud nechcete, aby vám unikly aktuální informace, staňte se fanoušky naší stránky na Facebooku a budete 24 hodin denně v obraze.
zdroj: pribram.cz
autor: Magdalena Rezková








Další články

Učitelka matematiky: Nechci, aby se děti ve škole bály chyb a selhání Učitelka matematiky: Nechci, aby se děti ve škole bály chyb a selhání Eva Matějková vyučuje matematiku na dobříšské základní škole TRNKA. Od původního … ROZHOVOR Bedna funguje v Příbrami 15 let, narozeniny slavili její podporovatelé i politici Bedna funguje v Příbrami 15 let, narozeniny slavili její podporovatelé i politici Od roku 2010 kontaktovaly nízkoprahové zařízení, věnující se dětem a mládeži od 6 do … Nestárnoucí legenda příbramského hokeje: Ladislav Gengel o postupu, náročném stylu hry i podpoře fanoušků Nestárnoucí legenda příbramského hokeje: Ladislav Gengel o postupu, náročném stylu hry i podpoře fanoušků Příbramský hokejový matador Ladislav Gengel se svým týmem slaví postup do další fáze … ROZHOVOR Vloupání do aut v Příbrami: Téměř stovka případů za rok Vloupání do aut v Příbrami: Téměř stovka případů za rok Během posledních dnů přijali příbramští policisté dvě oznámení o vykradení auta. Do … Drama se šťastným koncem! Baník vstupuje do čtvrtfinále Drama se šťastným koncem! Baník vstupuje do čtvrtfinále Třetí osmifinálový duel přinesl drama plné soubojů, emocí a napínavých momentů! … Příbramský archiv seznámí s knižní novinkou Na cvičišti SS Příbramský archiv seznámí s knižní novinkou Na cvičišti SS Kniha historika Tomáše Zouzala se zabývá výcvikovým prostorem Böhmen, který se za 2. … Farmářské trhy: Lidé si nenechali ujít čerstvé delikatesy ani v chladném počasí Farmářské trhy: Lidé si nenechali ujít čerstvé delikatesy ani v chladném počasí Třetí březnová sobota patřila farmářským trhům na Dvořákově nábřeží v Příbrami. Ani … FOTO Policisté dostali oceněni za boj proti drogám ve věznici Příbram Policisté dostali oceněni za boj proti drogám ve věznici Příbram Ředitel příbramské věznice brigádní generál Petr Červený ocenil Pamětní medailí … Krok od play-off! Příbramští Kocouři vyhráli v domácím bouřlivém prostředí první duel předkola proti Brnu Krok od play-off! Příbramští Kocouři vyhráli v domácím bouřlivém prostředí první duel předkola proti Brnu Ve středečním duelu na domácí palubovce přivítali domácí Kocouři v prvním utkání … FOTO
Březnické hudební večery zahájí Trio Bohémo Březnické hudební večery zahájí Trio Bohémo V reprezentačním sále Městského úřadu Březnice vystoupí v sobotu 15. března …
Kodex redakce Soutěže Reklama Pro média Kontakty
Provozovatel portálu pribram.cz Příbram Média s.r.o.
Na Flusárně 168
261 01 Příbram III

IČ: 21829021
DIČ: CZ21829021
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku
městského soudu v Praze - oddíl C, vložka 407087.


Redakce zpravodajství portálu pribram.cz
Společnost Příbram Média s.r.o. využívá zpravodajství ČTK, jehož obsah je chráněn autorským zákonem. Přepis, šíření či další zpřístupňování tohoto obsahu či jeho části veřejnosti, a to jakýmkoliv způsobem, je bez předchozího souhlasu ČTK výslovně zakázáno.

Autorská práva vyhrazena. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření jakýmkoli způsobem, mechanickým nebo elektronickým, v českém nebo jiném jazyce či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez písemného souhlasu společnosti Příbram Média s.r.o. zakázáno.
2014 - 2025 © Příbram Média s.r.o.Všechna práva vyhrazena. webdesign | websystem | KAO.cz
Nastavení souborů cookies
Na našich webových stránkách používáme soubory cookies. Některé z nich jsou nezbytné, zatímco jiné nám pomáhají vylepšit tento web a váš uživatelský zážitek. Souhlasíte s používáním všech cookies?
Informace o cookies
Souhlasím Přizpůsobit
Podrobné nastavení cookies « zpět
Soubory cookie používáme k zajištění základních funkcí webu a ke zlepšení vašeho uživatelského zážitku. Souhlas pro každou kategorii můžete kdykoliv změnit.

Nezbytné cookies
Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí. Tyto soubory zajišťují uchovávání produktů v košíku, zobrazování seznamu oblíbených výrobků, správné fungování filtrů, nebo přihlášení. Bez těchto souborů cookies nebude webová stránka správně fungovat a ve výchozím nastavení jsou povoleny a nelze je zakázat. Tyto soubory cookies neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cookies pro marketing
Umožňují nám sledovat souhrnné informace o návštěvnosti stránek a využívání různých funkcí. To nám pomáhá naše weby zlepšovat tak, aby Vám lépe sloužily. Analytické cookies jsou nastavovány třetími stranami - Google Analytics, TOP list.

Povolit všechny kategorie cookies Povolit vybrané kategorie cookies